Politique de remboursement

Chez Body Siren, votre satisfaction est importante pour nous. Cependant, en raison de la nature intime de nos produits gainants, nous appliquons des règles strictes d’hygiène et de retour. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant tout achat.

1. Éligibilité aux retours

Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours ou échanges de bodys et gaines portés ou essayés.

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non porté, non lavé, dans son emballage d’origine avec tous les sceaux d’hygiène, étiquettes et protections intactes

  • La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison

  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est requise

2. Articles non retournables

Ne peuvent être retournés ni remboursés :

  • Les articles portés, essayés ou dont les sceaux d’hygiène sont brisés

  • Les articles en promotion ou soldés

  • Les cartes cadeaux

  • Les articles en vente finale indiqués comme non retournables au moment de la commande

3. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant :

  • Votre numéro de commande

  • Une photo claire du problème

  • Une brève description

Après vérification, nous proposerons un échange ou un remboursement selon la disponibilité du produit.

4. Remboursements (si applicables)

Si votre retour est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial

  • Le délai d’apparition du remboursement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou émetteur de carte

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés sauf si l’article est arrivé endommagé ou incorrect

5. Échanges

Nous proposons uniquement des échanges pour les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Nous n’acceptons pas les échanges de taille ou de couleur pour des raisons d’hygiène. Veuillez consulter notre guide des tailles avant de commander.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article était incorrect ou défectueux.
Nous recommandons un service de retour avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée dans votre email d’autorisation de retour — ne renvoyez pas les articles sans nous avoir contactés au préalable.

7. Comment demander un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à :
📧 support@bodysiren.com

Merci de ne pas renvoyer d’articles avant d’avoir reçu la confirmation de notre équipe.

8. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez de nouveau votre compte bancaire

  • Contactez votre société de carte bancaire — il peut y avoir un délai avant l’enregistrement officiel du remboursement

  • Puis contactez votre banque — un délai de traitement est souvent nécessaire

Si malgré tout vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@bodysiren.com.

9. Questions ?

Pour toute question concernant votre commande ou notre politique, nous sommes à votre disposition :
📧 support@bodysiren.com